Exclusão de dados

Como pedir

Escreva para contato@sincroauto.com.br com o assunto Exclusão de dados e informe:

• O número de WhatsApp que você usou para falar com a loja. É por ele que a conversa é localizada.
• O nome da loja com quem você conversou, se lembrar. Ajuda a achar mais rápido, mas não é obrigatório.

Se preferir, mande a palavra SAIR na própria conversa do WhatsApp. Isso interrompe o atendimento automático e registra o seu pedido, que a gente confirma por escrito.

O que acontece depois

• Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis, pelo mesmo canal.
• Conferimos que o pedido é seu, para não apagar dado de outra pessoa a pedido de um terceiro. Isso pode envolver uma confirmação simples pelo número usado na conversa.
• Apagamos em até 15 dias e avisamos quando estiver concluído.

O que é apagado

• Seu número de telefone e o nome de exibição do WhatsApp.
• O conteúdo das mensagens trocadas com a loja.
• O lead gerado a partir da conversa: interesse, veículo e visita agendada.
• Fotos, áudios e documentos que você tenha enviado na conversa.

O que pode permanecer

Uma parte pequena pode continuar guardada, e é honesto dizer quais e por quê:

• Registro de que o pedido foi feito e atendido. É a prova de que cumprimos a lei; sem ele não temos como demonstrar que apagamos.
• O que a lei obriga a manter, como documento fiscal de uma compra já realizada. Nesse caso o dado fica bloqueado para qualquer outro uso.
• A cópia que está com a loja fora do nosso sistema. Se ela salvou o seu contato na agenda do celular ou anotou em outro lugar, isso está sob controle dela, e encaminhamos o seu pedido para que ela também apague.
• A conversa no aplicativo WhatsApp, que fica no seu aparelho e no da loja. Isso é do WhatsApp, não do nosso sistema.

Se você é uma loja cliente

Ao encerrar a assinatura, você pode pedir a exportação completa do que é seu — estoque, fotos, conversas e leads — e depois a exclusão. Exportamos em até 30 dias e apagamos na sequência, guardando apenas o que a legislação fiscal exigir.

Seus outros direitos

Além da exclusão, você pode pedir acesso, correção, portabilidade e informação sobre compartilhamento. Está tudo na Política de Privacidade. Se a resposta não te satisfizer, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.