Política de Privacidade

1. Quem trata seus dados

A Sincro Auto fornece a lojas de veículos um serviço de atendimento automatizado no WhatsApp, um site de estoque e uma caixa de leads.

Quando você conversa pelo WhatsApp com uma loja que usa a Sincro Auto, a loja é a controladora dos seus dados: é ela quem decide atender você, o que oferecer e o que fazer com o seu contato depois. A Sincro Auto é operadora: tratamos os dados por conta e ordem da loja, seguindo o que ela instrui, e não usamos esses dados para finalidade própria.

Já os dados de cadastro e cobrança da própria loja cliente têm a Sincro Auto como controladora.

2. Que dados são tratados

Não pedimos e não queremos CPF, RG, CNH, dados bancários, número de cartão, dados de saúde ou qualquer dado sensível pelo atendimento automatizado. O atendente é orientado a nunca solicitar esse tipo de informação e a encaminhar a conversa para uma pessoa quando o assunto exigir.

3. Por que podemos tratar

• Execução de contrato e procedimentos preliminares (LGPD, art. 7º, V): responder a quem procura a loja para comprar um veículo.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): organizar os atendimentos, medir tempo de resposta e melhorar o serviço, sempre em favor de quem está sendo atendido.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): guardar os registros fiscais e contábeis da relação com a loja cliente.

4. Você está falando com um atendente automático

As respostas no WhatsApp são geradas por um sistema automatizado com inteligência artificial. Ele não se passa por pessoa: se você perguntar, ele responde que é o assistente digital da loja e oferece chamar um vendedor.

Para gerar a resposta, o conteúdo da conversa é enviado a um provedor de modelo de linguagem contratado pela Sincro Auto. Vai o mínimo necessário para responder, e nunca dados de outros clientes. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento: basta escrever isso na conversa.

Nenhuma decisão com efeito jurídico sobre você é tomada de forma automatizada. Preço final, aprovação de crédito, avaliação de troca e fechamento de venda são sempre decididos por uma pessoa da loja.

5. Com quem compartilhamos

O mínimo, e só com quem é necessário para o serviço funcionar:

• A loja com quem você está conversando. Ela vê a conversa inteira — é o objetivo do serviço.
• Meta Platforms, que opera a WhatsApp Business Platform por onde as mensagens trafegam.
• Provedor de modelo de linguagem, que processa o texto da conversa para gerar a resposta. Tratamento pontual e sob contrato.
• Provedor de hospedagem, onde o sistema roda.
• Autoridade pública, quando houver ordem legal para isso.

Não vendemos seus dados e não os usamos para anúncios, nossos ou de terceiros.

6. Transferência internacional

Parte dos fornecedores acima opera servidores fora do Brasil, o que significa que seus dados podem ser tratados no exterior. Isso ocorre com base nos artigos 33 e seguintes da LGPD, por cláusulas contratuais que obrigam o fornecedor a um nível de proteção compatível com a lei brasileira.

7. Por quanto tempo guardamos

• Conversas e leads: enquanto a loja for cliente, e por até 12 meses após o seu último contato, caso você volte a procurar a loja.
• Dados cadastrais e fiscais da loja cliente: pelo prazo da legislação fiscal, hoje de 5 anos.
• Pedido de exclusão: apagamos antes desses prazos quando você pedir, salvo o que a lei obrigue a manter.

8. Seus direitos

A LGPD garante que você peça, a qualquer momento e sem custo: confirmação de que tratamos seus dados; acesso ao que temos; correção do que estiver errado; anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e revogação do consentimento.

Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@sincroauto.com.br. Se o pedido for sobre uma conversa com uma loja específica, encaminhamos à loja, que é a controladora, e acompanhamos até a resposta. Veja também como pedir a exclusão dos seus dados.

9. Segurança

O acesso ao painel é restrito e protegido por senha. As chaves de integração ficam em variáveis de ambiente do servidor, nunca no navegador. As chamadas recebidas do WhatsApp são verificadas por assinatura criptográfica antes de serem processadas, o que impede que terceiros injetem mensagens falsas no sistema.

Nenhum sistema é infalível. Se ocorrer incidente de segurança com risco relevante para você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda o artigo 48 da LGPD.

10. Menores de idade

O serviço se destina a maiores de 18 anos, já que é preciso ter idade legal para comprar e transferir um veículo. Não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma consciente. Se identificarmos um contato assim, apagamos.

11. Mudanças nesta política

Se esta política mudar, atualizamos a data no topo desta página. Mudança relevante é avisada às lojas clientes com antecedência.