Política de Privacidade

1. Quem trata seus dados

A Sincro Auto (68.764.994 MURILO ASTORRI LEONE, CNPJ 68.764.994/0001-56, com sede em Rua Colina, 24 · Jardim Adélia · Santa Bárbara d'Oeste/SP · CEP 13455-086) fornece a lojas de veículos um serviço de atendimento automatizado no WhatsApp, um site de estoque e uma caixa de leads.

Quando você conversa pelo WhatsApp com uma loja que usa a Sincro Auto, a loja é a controladora dos seus dados: é ela quem decide atender você, o que oferecer e o que fazer com o seu contato depois. A Sincro Auto é operadora: tratamos os dados por conta e ordem da loja, seguindo o que ela instrui, e não usamos esses dados para finalidade própria.

Já os dados de cadastro e cobrança da própria loja cliente têm a Sincro Auto como controladora.

Demonstração de IA neste site

Na demonstração pública, a Sincro Auto é a controladora. Você conversa com uma loja fictícia: não envie CPF, documentos ou informações sensíveis. Texto e transcrição de áudio são processados pelo OpenRouter e pelo fornecedor do modelo para gerar respostas. O áudio é temporário e removido após o processamento; somente os primeiros 30 segundos são transcritos. A conversa se encerra em até 30 minutos e seu estado fica cifrado, sem ser incorporado ao cadastro de nenhum lojista. Dados expirados são excluídos no próximo acesso ou na limpeza diária.

Se você autorizar o aviso por WhatsApp, guardamos nome, número e registro do consentimento por até 30 dias, exclusivamente para esse contato. O envio depende da disponibilidade da conexão oficial e da aprovação do modelo pela Meta. Você pode cancelar ou pedir a exclusão pelos canais ao final desta página. Contadores de abuso usam identificadores derivados do IP e expiram em até 24 horas; a exclusão física ocorre no próximo acesso ou na limpeza diária.

Contato comercial e qualificação de lojas

Ao preencher o formulário de interesse da Sincro Auto, você nos envia nome, empresa, WhatsApp, cidade, estado, e-mail opcional e respostas sobre a operação da loja. A Sincro Auto usa esses dados para responder ao pedido, apresentar a plataforma e organizar o acompanhamento comercial. A qualificação inicial é automática e pode ser revista pela equipe; não representa contratação ou venda.

Também registramos os parâmetros da campanha e a origem do acesso que acompanham o formulário. Quando você aceita a análise de visitas, a primeira e a última origem podem ser mantidas neste navegador por até 90 dias. Sem essa escolha, utilizamos apenas as informações do acesso atual enviadas com o formulário. O acompanhamento interno registra alterações de status, responsável e observações.

Formulários instantâneos da Meta podem fornecer esses dados quando a integração estiver habilitada, conforme as informações e autorizações daquele formulário. Nome, telefone, e-mail e respostas de qualificação não são enviados ao Google Analytics. Você pode recusar os cookies opcionais, mudar sua escolha ou solicitar acesso, correção e exclusão dos dados pelos canais indicados nesta política.

2. Que dados são tratados

Não pedimos e não queremos CPF, RG, CNH, dados bancários, número de cartão, dados de saúde ou qualquer dado sensível pelo atendimento automatizado. O atendente é orientado a nunca solicitar esse tipo de informação e a encaminhar a conversa para uma pessoa quando o assunto exigir.

3. Por que podemos tratar

• Execução de contrato e procedimentos preliminares (LGPD, art. 7º, V): responder a quem procura a loja para comprar um veículo.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): organizar os atendimentos, medir tempo de resposta e melhorar o serviço, sempre em favor de quem está sendo atendido.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): guardar os registros fiscais e contábeis da relação com a loja cliente.

4. Você está falando com um atendente automático

As respostas no WhatsApp são geradas por um sistema automatizado com inteligência artificial. Ele não se passa por pessoa: se você perguntar, ele responde que é o assistente digital da loja e oferece chamar um vendedor.

Para gerar a resposta, o conteúdo da conversa é enviado a um provedor de modelo de linguagem contratado pela Sincro Auto. Vai o mínimo necessário para responder, e nunca dados de outros clientes. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento: basta escrever isso na conversa.

Nenhuma decisão com efeito jurídico sobre você é tomada de forma automatizada. Preço final, aprovação de crédito, avaliação de troca e fechamento de venda são sempre decididos por uma pessoa da loja.

5. Com quem compartilhamos

O mínimo, e só com quem é necessário para o serviço funcionar:

• A loja com quem você está conversando. Ela vê a conversa inteira — é o objetivo do serviço.
• Meta Platforms, que opera a WhatsApp Business Platform por onde as mensagens trafegam.
• Provedor de modelo de linguagem, que processa o texto da conversa para gerar a resposta. Tratamento pontual e sob contrato.
• Provedor de hospedagem, onde o sistema roda.
• Autoridade pública, quando houver ordem legal para isso.

Não vendemos seus dados e não os usamos para anúncios, nossos ou de terceiros.

Análise de visitas e cookies opcionais

Nas páginas institucionais, usamos análise própria e Google Analytics 4 para medir visitas, origem do tráfego, navegação, cliques de contato e pedidos de demonstração. A medição opcional só começa depois de você escolher “Aceitar análise”. Você pode recusar os cookies opcionais ou mudar sua escolha pelo botão “Preferências de cookies” no site.

Na análise própria, um cookie opcional identifica o navegador por um código aleatório, com validade de até 90 dias. As sessões expiram após 30 minutos sem atividade. Registramos páginas públicas conhecidas, ações e etapas do diagnóstico, sem o texto preenchido nos campos. Quando você também consente com a análise ao enviar um contato, podemos relacionar a conversão à sessão para medir o funil interno. Esses vínculos não são enviados ao Google. Eventos e sessões próprios são excluídos após 90 dias; ao recusar a análise, também solicitamos a exclusão dos registros associados ao cookie deste navegador. A recusa não exclui o pedido comercial que você enviou.

A escolha é guardada no seu navegador. Quando autorizado, o Google pode usar cookies de análise, informações técnicas do dispositivo e dados de navegação. Não enviamos o texto das conversas, áudios, nomes, telefones, e-mails, documentos ou dados financeiros dos clientes como parâmetros dos eventos. Os painéis administrativos, as áreas das lojas e os links de assinatura ficam fora desta medição institucional. A personalização de anúncios e o Google Signals não são ativados por esta configuração.

O fornecedor de análise é o Google, que pode tratar dados fora do Brasil. Confira também a política de privacidade do Google. Esta seção foi atualizada em 30 de outubro de 2026.

Assinatura eletrônica de documentos

Quando uma loja cria um envelope de assinatura no Sincro Docs, a loja é a controladora dos dados dos signatários e a Sincro Auto os trata por instrução da loja. O fluxo pode tratar nome, e-mail, papel no documento, PDF e seu resumo criptográfico, confirmação do e-mail por código, aceite registrado, data e hora, endereço IP e informações técnicas do navegador (user-agent).

Esses dados são usados para enviar convites e códigos, confirmar a posse do e-mail, apresentar o documento, registrar o aceite e permitir a conferência de integridade e do histórico do envelope. O PDF original e os arquivos finais e de evidência ficam em armazenamento privado da Supabase. O envio de e-mails transacionais usa o serviço Resend. Os dados também podem ser acessados pela loja que criou o envelope e por autoridades, quando houver obrigação legal.

A retenção dos documentos e registros depende das instruções da loja controladora e das obrigações legais aplicáveis. A loja define o período necessário para a relação e para cumprir essas obrigações; esta política não estabelece um prazo específico para esses envelopes. Para exercer seus direitos sobre uma assinatura, use os canais de contato desta política e informe a loja responsável pelo documento.

6. Transferência internacional

Parte dos fornecedores acima opera servidores fora do Brasil, o que significa que seus dados podem ser tratados no exterior. Isso ocorre com base nos artigos 33 e seguintes da LGPD, por cláusulas contratuais que obrigam o fornecedor a um nível de proteção compatível com a lei brasileira.

7. Por quanto tempo guardamos

• Conversas e leads: enquanto a loja for cliente, e por até 12 meses após o seu último contato, caso você volte a procurar a loja.
• Dados cadastrais e fiscais da loja cliente: pelo prazo da legislação fiscal, hoje de 5 anos.
• Pedido de exclusão: apagamos antes desses prazos quando você pedir, salvo o que a lei obrigue a manter.

8. Seus direitos

A LGPD garante que você peça, a qualquer momento e sem custo: confirmação de que tratamos seus dados; acesso ao que temos; correção do que estiver errado; anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e revogação do consentimento.

Para exercer qualquer um deles, escreva para operacionalsincroauto@gmail.com. Se o pedido for sobre uma conversa com uma loja específica, encaminhamos à loja, que é a controladora, e acompanhamos até a resposta. Veja também como pedir a exclusão dos seus dados.

9. Segurança

O acesso ao painel é restrito e protegido por senha. As chaves de integração ficam em variáveis de ambiente do servidor, nunca no navegador. As chamadas recebidas do WhatsApp são verificadas por assinatura criptográfica antes de serem processadas, o que impede que terceiros injetem mensagens falsas no sistema.

Nenhum sistema é infalível. Se ocorrer incidente de segurança com risco relevante para você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda o artigo 48 da LGPD.

10. Menores de idade

O serviço se destina a maiores de 18 anos, já que é preciso ter idade legal para comprar e transferir um veículo. Não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma consciente. Se identificarmos um contato assim, apagamos.

11. Mudanças nesta política

Se esta política mudar, atualizamos a data no topo desta página. Mudança relevante é avisada às lojas clientes com antecedência.