Termos de Uso

1. O que a Sincro Auto faz

A Sincro Auto fornece, por assinatura, um serviço que atende no WhatsApp da loja usando o estoque cadastrado por ela, publica esse estoque num site e organiza os contatos recebidos numa caixa de leads.

O serviço é uma ferramenta de atendimento. A Sincro Auto não vende veículos, não intermedeia pagamento, não faz análise de crédito e não é parte em nenhum negócio fechado entre a loja e o comprador.

2. Responsabilidade da loja

A loja contratante é responsável por:

• A veracidade do que cadastra. Preço, quilometragem, ano, laudo, sinistro, procedência e fotos. O atendente responde a partir do que está no cadastro: dado errado ali vira resposta errada ao cliente.
• Cumprir o que foi informado ao comprador, inclusive o preço anunciado e as condições ditas na conversa.
• Ser a titular da conta do WhatsApp Business usada no atendimento e respeitar as políticas da Meta.
• Guardar a senha do painel. O que for feito com ela é tratado como feito pela loja.
• Cumprir a legislação de consumo e a de proteção de dados em relação aos compradores que atende.

3. Limites do atendimento automático

O atendente é automatizado e pode errar. Ele é construído para não inventar informação que não está no cadastro e para chamar uma pessoa quando o assunto sai do que sabe, mas isso não é garantia de acerto em toda mensagem.

Valor de parcela, prazo de entrega e aprovação de crédito informados na conversa são sempre estimativas, sujeitas à confirmação da loja e à análise da instituição financeira. Nenhuma mensagem do atendente constitui proposta vinculante.

A loja pode, no painel, escolher entre pré-atendimento, atendimento completo ou desligar o atendente. A escolha é dela e pode ser mudada a qualquer momento.

4. Tarifa do WhatsApp

As mensagens trafegam pela WhatsApp Business Platform, da Meta. A Meta cobra por mensagem, direto no cartão cadastrado pela loja, numa conta que é da loja. Essa cobrança não passa pela Sincro Auto e não está incluída na assinatura. A Sincro Auto não tem controle sobre os valores praticados pela Meta nem sobre mudanças na política de cobrança dela.

5. Assinatura, pagamento e cancelamento

• A assinatura é mensal, sem fidelidade e sem multa para sair.
• O cancelamento pode ser pedido a qualquer momento e vale ao fim do ciclo já pago. Não há devolução proporcional de mensalidade em curso.
• Em caso de atraso no pagamento, o serviço pode ser suspenso após aviso, e os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias.
• Reajuste de preço é comunicado com 30 dias de antecedência e nunca se aplica ao ciclo já pago.

6. Uso proibido

Não é permitido usar o serviço para:

• Disparo de mensagem em massa para quem não procurou a loja.
• Anunciar veículo que não existe, que já foi vendido ou com informação falsa.
• Fazer o atendente se passar por pessoa quando o cliente perguntar se é um robô.
• Contornar limites técnicos, tentar extrair dados de outras lojas ou atacar o sistema.
• Qualquer finalidade ilícita ou que viole as políticas da Meta.

Uso proibido dá à Sincro Auto o direito de suspender o serviço imediatamente, com aviso à loja.

7. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas ele depende de terceiros — a plataforma da Meta, o provedor de modelo de linguagem e a hospedagem. Pode haver indisponibilidade por manutenção ou por falha desses fornecedores. Avisamos as lojas quando a interrupção for programada.

8. Propriedade

O software, a marca e o código da Sincro Auto são nossos. Os dados da loja são da loja: estoque, fotos, conversas e leads. A loja pode pedir a exportação a qualquer momento e a exclusão ao encerrar o contrato.

9. Limitação de responsabilidade

A responsabilidade da Sincro Auto por qualquer prejuízo relacionado ao serviço fica limitada ao valor pago pela loja nos 3 meses anteriores ao fato. Não respondemos por negócio desfeito, lucro que a loja esperava ter nem por descumprimento de acordo entre a loja e o comprador.

Nada aqui reduz direito que o Código de Defesa do Consumidor garanta a consumidor pessoa física.

10. Privacidade

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que é parte destes termos. Para apagar dados, veja Exclusão de dados.

11. Mudanças e foro

Podemos alterar estes termos, avisando as lojas clientes com 30 dias de antecedência quando a mudança for relevante. Continuar usando o serviço depois disso significa aceitar a nova versão.

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da Sincro Auto para resolver o que não for resolvido conversando, ressalvado o direito do consumidor de escolher o foro do seu domicílio.